愛(ài)立信交換機(jī)MD150A是先進(jìn)的模塊化的辦公通信系統(tǒng),采用最新的現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù),來(lái)實(shí)現(xiàn)集語(yǔ)音通信、信息通信、無(wú)線通信、IP電話、呼叫中心、CTI應(yīng)用等一體化的通信。此系統(tǒng)的設(shè)計(jì)易于升級(jí)和擴(kuò)容,以保持運(yùn)行系統(tǒng)與將來(lái)的技術(shù)發(fā)展同步。同時(shí),MD150A可在系統(tǒng)最大配置范圍內(nèi)構(gòu)成一體化專網(wǎng)的任一節(jié)點(diǎn),主要作為專網(wǎng)的終端節(jié)點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)節(jié)點(diǎn),加之系統(tǒng)集有線與無(wú)線通信于一體,使之成為迄今功能最強(qiáng)的辦公通信系統(tǒng)。
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MD150A
愛(ài)立信電話交換機(jī)系統(tǒng)主要特征:
組網(wǎng) IP網(wǎng)語(yǔ)音傳輸
ISDN功能
個(gè)人移動(dòng)通訊形式的內(nèi)置無(wú)繩方案
電腦話務(wù)集成(CTI)
內(nèi)置語(yǔ)音郵箱,及內(nèi)置音樂(lè)保持功能(MOH)
呼叫中心方案
飯店應(yīng)用
話務(wù)工作站
配置管理程序 |
MD150A愛(ài)立信交換機(jī)主要應(yīng)用
(1)無(wú)線辦公應(yīng)用
MD150A采用了DECT-GAP空中接口標(biāo)準(zhǔn),無(wú)論是在家里、辦公室或公共無(wú)繩話務(wù)網(wǎng)上,同一無(wú)繩手機(jī)可工作在采用GAP
規(guī)范的其它系統(tǒng)中,并可提供諸如呼叫線路識(shí)別顯示(CLIP)等先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。基于DECT經(jīng)加密的數(shù)字無(wú)線通信形式,
具有與有線傳輸相媲美的質(zhì)量,可絕對(duì)確保通話安全。
使用MD150A無(wú)繩系統(tǒng),使呼叫者更容易找到所要找的人,從而減少浪費(fèi)在回話上的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)損失,并為辦公室遷移和變動(dòng)減少布線的麻煩。
新一代的移動(dòng)辦公環(huán)境實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公帶來(lái)的高效通訊和快速反應(yīng)。移動(dòng)辦公的工作人員在辦公區(qū)域的任何地方都可以使用電話,保證不錯(cuò)過(guò)任何重要來(lái)電。
同時(shí)在這種情況下,也不必為每一個(gè)員工設(shè)置一個(gè)固定座位,從而可大約節(jié)省30%-50%的辦公面積。
MD150A無(wú)繩系統(tǒng)其適用范圍包括工廠,辦公室、超市、倉(cāng)庫(kù)、醫(yī)院、股票市場(chǎng),汽車經(jīng)銷等。
(2)VoIP組網(wǎng)方案+分布式呼叫中心
MD150A集成了IP電話技術(shù),通過(guò)內(nèi)置的IP中繼,可以將MD150A直接連到當(dāng)?shù)豅AN上,利用公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(INTRANET),就可將話音通過(guò)IP的方式傳到另一端的MD150A,這樣兩臺(tái)MD150A就通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接到一起(組網(wǎng))。兩個(gè)系統(tǒng)間的分機(jī)可以進(jìn)行專網(wǎng)通信而無(wú)任何通話費(fèi)用。同時(shí)也大大提高了原數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用效率。此外,通過(guò)IP中繼組網(wǎng)與使用ISDN組網(wǎng)一樣可以獲得所有功能,因此可以輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程呼叫中心的應(yīng)用。如圖所示:撥打到地市的客戶通過(guò)地方ACD的引導(dǎo)可轉(zhuǎn)移至省城的座席上獲得服務(wù),而沒(méi)有任何長(zhǎng)途費(fèi)用和功能的減少。
(3)飯店應(yīng)用
MD150A通過(guò)TCP/IP或RS232與飯店前臺(tái)管理系統(tǒng)相連接,前臺(tái)管理系統(tǒng)可直接對(duì)PBX的各種通信終端進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì),如客房話機(jī)的權(quán)限和功能的設(shè)置,計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)等,另一方面,客房服務(wù)員可以通過(guò)客房話機(jī)將客房
狀態(tài)反饋回前臺(tái)管理系統(tǒng),如房態(tài)(是否打掃過(guò)),小酒吧消費(fèi)信息等,此外MD150A為酒店提供了一系列
的酒店功能,如叫醒服務(wù),語(yǔ)音郵箱,多種語(yǔ)言服務(wù),浴室告警等,此外,還提供專為酒店設(shè)計(jì)的客房數(shù)字話機(jī)和無(wú)繩電話,特別是無(wú)繩電話,可在酒店內(nèi)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)式管理和出租服務(wù)
MD150A飯店應(yīng)用系統(tǒng)可與內(nèi)置無(wú)繩話機(jī)、內(nèi)置語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)配合使用,以提高飯店應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)能力。
(4)呼叫中心應(yīng)用
呼叫中心是一種特殊的商用通信方案。它可以處理大量的來(lái)話和去話呼叫,主要應(yīng)用在客戶服務(wù)領(lǐng)域。MD 150A呼叫中心方案包括自動(dòng)呼叫分配(ACD)、呼叫中心助理(CCA)、語(yǔ)音提示(VMU-HD)、墻掛顯示
器、呼叫中心監(jiān)視系統(tǒng)(CCS)和CTI。自動(dòng)呼叫分配和監(jiān)視系統(tǒng)的實(shí)時(shí)管理及歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等功能可以大 大改善客戶服務(wù)質(zhì)量。
ACD軟件包完全集成在MD150A系統(tǒng)中,可以輕松分配座席,所有PBX性能對(duì)于座席均有效,ACD
功能可將呼叫轉(zhuǎn)接到最合適的呼叫處理組。通過(guò)呼叫中心監(jiān)視系統(tǒng),管理者可以掌握足夠的信息來(lái)確定呼叫者
對(duì)隊(duì)列的需求、期望和容忍度,以及系統(tǒng)負(fù)荷狀況,座席工作情況,呼叫模式,呼叫成本以及受益情況等。
呼叫中心助理是一個(gè)CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)應(yīng)用程序,它提供高級(jí)呼叫管理功能,包括姓名撥號(hào)、實(shí)時(shí)信息、
班長(zhǎng)席特性、留言及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交換(DDE),從而幫助呼叫中心座席簡(jiǎn)化了呼叫處理過(guò)程。
大量客戶通過(guò)(服務(wù)號(hào)碼)中繼線打入ACD(MD150A)系統(tǒng),通過(guò)語(yǔ)音(IVR)輔導(dǎo),系統(tǒng)可自動(dòng)將不同
需求的客戶引導(dǎo)到不同的后臺(tái)座席進(jìn)行處理,在這個(gè)過(guò)程中,客戶將聽(tīng)到系統(tǒng)的語(yǔ)音提示并在遇到所有座
席繁忙時(shí)聽(tīng)到音樂(lè)或解釋,客戶只需根據(jù)語(yǔ)音提示通過(guò)電話鍵盤輸入一些選擇,就可快速到達(dá)相應(yīng)的座席獲得人工或電腦服務(wù)。座席通過(guò)數(shù)字話機(jī)和電腦進(jìn)行服務(wù),通過(guò)與ACD(MD150A)相連的CCA服務(wù)器,座席可以自動(dòng)獲得來(lái)話者的信息(如主叫號(hào)碼,歷史記錄,等候時(shí)間等),并利用相應(yīng)的服務(wù)軟件解答并記錄客戶的問(wèn)題或?qū)⒃摽蛻艏捌湫畔⑥D(zhuǎn)移至其他座席,班長(zhǎng)或經(jīng)理除了負(fù)責(zé)解決高深問(wèn)題外,還負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況,通過(guò)CCS系統(tǒng)上的統(tǒng)計(jì)和墻掛顯示屏上的客戶歷史記錄,輕松實(shí)現(xiàn)回訪客戶和數(shù)據(jù)分析。
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