愛(ài)立信交換機(jī)MD150A是先進(jìn)的模塊化的辦公通信系統(tǒng)，采用最新的現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)集語(yǔ)音通信、信息通信、無(wú)線通信、IP電話、呼叫中心、CTI應(yīng)用等一體化的通信。此系統(tǒng)的設(shè)計(jì)易于升級(jí)和擴(kuò)容，以保持運(yùn)行系統(tǒng)與將來(lái)的技術(shù)發(fā)展同步。同時(shí)，MD150A可在系統(tǒng)最大配置范圍內(nèi)構(gòu)成一體化專網(wǎng)的任一節(jié)點(diǎn)，主要作為專網(wǎng)的終端節(jié)點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)節(jié)點(diǎn)，加之系統(tǒng)集有線與無(wú)線通信于一體，使之成為迄今功能最強(qiáng)的辦公通信系統(tǒng)。

MD150A 愛(ài)立信電話交換機(jī)系統(tǒng)主要特征： 組網(wǎng) IP網(wǎng)語(yǔ)音傳輸 ISDN功能 個(gè)人移動(dòng)通訊形式的內(nèi)置無(wú)繩方案 電腦話務(wù)集成(CTI) 內(nèi)置語(yǔ)音郵箱，及內(nèi)置音樂(lè)保持功能(MOH) 呼叫中心方案 飯店應(yīng)用 話務(wù)工作站 配置管理程序

MD150A愛(ài)立信交換機(jī)主要應(yīng)用

(1)無(wú)線辦公應(yīng)用

MD150A采用了DECT-GAP空中接口標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是在家里、辦公室或公共無(wú)繩話務(wù)網(wǎng)上，同一無(wú)繩手機(jī)可工作在采用GAP 規(guī)范的其它系統(tǒng)中，并可提供諸如呼叫線路識(shí)別顯示（CLIP）等先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。基于DECT經(jīng)加密的數(shù)字無(wú)線通信形式， 具有與有線傳輸相媲美的質(zhì)量，可絕對(duì)確保通話安全。

使用MD150A無(wú)繩系統(tǒng)，使呼叫者更容易找到所要找的人，從而減少浪費(fèi)在回話上的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)損失，并為辦公室遷移和變動(dòng)減少布線的麻煩。 新一代的移動(dòng)辦公環(huán)境實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公帶來(lái)的高效通訊和快速反應(yīng)。移動(dòng)辦公的工作人員在辦公區(qū)域的任何地方都可以使用電話，保證不錯(cuò)過(guò)任何重要來(lái)電。

同時(shí)在這種情況下，也不必為每一個(gè)員工設(shè)置一個(gè)固定座位，從而可大約節(jié)省30%-50%的辦公面積。 MD150A無(wú)繩系統(tǒng)其適用范圍包括工廠，辦公室、超市、倉(cāng)庫(kù)、醫(yī)院、股票市場(chǎng)，汽車經(jīng)銷等。

(2)VoIP組網(wǎng)方案+分布式呼叫中心

MD150A集成了IP電話技術(shù)，通過(guò)內(nèi)置的IP中繼，可以將MD150A直接連到當(dāng)?shù)豅AN上，利用公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（INTRANET），就可將話音通過(guò)IP的方式傳到另一端的MD150A，這樣兩臺(tái)MD150A就通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接到一起（組網(wǎng)）。兩個(gè)系統(tǒng)間的分機(jī)可以進(jìn)行專網(wǎng)通信而無(wú)任何通話費(fèi)用。同時(shí)也大大提高了原數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用效率。此外，通過(guò)IP中繼組網(wǎng)與使用ISDN組網(wǎng)一樣可以獲得所有功能，因此可以輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程呼叫中心的應(yīng)用。如圖所示：撥打到地市的客戶通過(guò)地方ACD的引導(dǎo)可轉(zhuǎn)移至省城的座席上獲得服務(wù)，而沒(méi)有任何長(zhǎng)途費(fèi)用和功能的減少。

(3)飯店應(yīng)用

MD150A通過(guò)TCP/IP或RS232與飯店前臺(tái)管理系統(tǒng)相連接，前臺(tái)管理系統(tǒng)可直接對(duì)PBX的各種通信終端進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，如客房話機(jī)的權(quán)限和功能的設(shè)置，計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)等，另一方面，客房服務(wù)員可以通過(guò)客房話機(jī)將客房 狀態(tài)反饋回前臺(tái)管理系統(tǒng)，如房態(tài)（是否打掃過(guò)），小酒吧消費(fèi)信息等，此外MD150A為酒店提供了一系列 的酒店功能，如叫醒服務(wù)，語(yǔ)音郵箱，多種語(yǔ)言服務(wù)，浴室告警等，此外，還提供專為酒店設(shè)計(jì)的客房數(shù)字話機(jī)和無(wú)繩電話，特別是無(wú)繩電話，可在酒店內(nèi)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)式管理和出租服務(wù) MD150A飯店應(yīng)用系統(tǒng)可與內(nèi)置無(wú)繩話機(jī)、內(nèi)置語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)配合使用，以提高飯店應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)能力。

(4)呼叫中心應(yīng)用

呼叫中心是一種特殊的商用通信方案。它可以處理大量的來(lái)話和去話呼叫，主要應(yīng)用在客戶服務(wù)領(lǐng)域。MD 150A呼叫中心方案包括自動(dòng)呼叫分配（ACD）、呼叫中心助理（CCA）、語(yǔ)音提示（VMU-HD）、墻掛顯示 器、呼叫中心監(jiān)視系統(tǒng)（CCS）和CTI。自動(dòng)呼叫分配和監(jiān)視系統(tǒng)的實(shí)時(shí)管理及歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等功能可以大 大改善客戶服務(wù)質(zhì)量。

ACD軟件包完全集成在MD150A系統(tǒng)中，可以輕松分配座席，所有PBX性能對(duì)于座席均有效，ACD 功能可將呼叫轉(zhuǎn)接到最合適的呼叫處理組。通過(guò)呼叫中心監(jiān)視系統(tǒng)，管理者可以掌握足夠的信息來(lái)確定呼叫者 對(duì)隊(duì)列的需求、期望和容忍度，以及系統(tǒng)負(fù)荷狀況，座席工作情況，呼叫模式，呼叫成本以及受益情況等。

呼叫中心助理是一個(gè)CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）應(yīng)用程序，它提供高級(jí)呼叫管理功能，包括姓名撥號(hào)、實(shí)時(shí)信息、 班長(zhǎng)席特性、留言及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交換（DDE），從而幫助呼叫中心座席簡(jiǎn)化了呼叫處理過(guò)程。

大量客戶通過(guò)（服務(wù)號(hào)碼）中繼線打入ACD（MD150A）系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音（IVR）輔導(dǎo)，系統(tǒng)可自動(dòng)將不同 需求的客戶引導(dǎo)到不同的后臺(tái)座席進(jìn)行處理，在這個(gè)過(guò)程中，客戶將聽(tīng)到系統(tǒng)的語(yǔ)音提示并在遇到所有座 席繁忙時(shí)聽(tīng)到音樂(lè)或解釋，客戶只需根據(jù)語(yǔ)音提示通過(guò)電話鍵盤輸入一些選擇，就可快速到達(dá)相應(yīng)的座席獲得人工或電腦服務(wù)。座席通過(guò)數(shù)字話機(jī)和電腦進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)與ACD（MD150A）相連的CCA服務(wù)器，座席可以自動(dòng)獲得來(lái)話者的信息（如主叫號(hào)碼，歷史記錄，等候時(shí)間等），并利用相應(yīng)的服務(wù)軟件解答并記錄客戶的問(wèn)題或?qū)⒃摽蛻艏捌湫畔⑥D(zhuǎn)移至其他座席，班長(zhǎng)或經(jīng)理除了負(fù)責(zé)解決高深問(wèn)題外，還負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況，通過(guò)CCS系統(tǒng)上的統(tǒng)計(jì)和墻掛顯示屏上的客戶歷史記錄，輕松實(shí)現(xiàn)回訪客戶和數(shù)據(jù)分析。