隨著CTI技術的迅猛發(fā)展,越來越多的客戶需要迅捷、方便地了解保險公司各種各樣的信息。為了順應客戶的需求,適應保險業(yè)務的迅猛發(fā)展,滿足廣大不同投保戶的多樣化需求,提高貴公司的工作效率、服務質量,《保險業(yè)客戶查詢服務呼叫中心》應運而生。該系統(tǒng)采用CTI(Computer
Telephony Integration)領域的各種先進技術,以最大程度地滿足不同客戶的服務需求。
特別是目前人們對保險公司的服務項目要求越來越高、越來越苛刻,行業(yè)之間的竟爭也越來越激烈,越來越殘酷。如果語音查詢體系仍采用過去的模式,將跟不上社會發(fā)展的需要,必然會使客戶感到不便,使保險公司失去客戶,在競爭中被淘汰。因此查詢服務中心正是為了解決客戶和企業(yè)這一特殊要求而誕生的,她不僅繼承過去的語音查詢體系的所有功能及優(yōu)勢,而且具有數據傳輸、人工座席、語音信箱、電腦錄音、網上服務、遠程電話會議等新功能,并且可結合圖形化的管理、監(jiān)控界面,使得保險公司的業(yè)務員及廣大客戶無論身處何處,都可以輕而易舉地享受保險公司提供的優(yōu)質服務。使得無論何時何地,您都能與您投保的保險公司保持著直接聯(lián)系,使廣大投保戶解除后顧之憂。
1、查詢系統(tǒng):
系統(tǒng)支持語音回復和傳真回復兩種查詢方式在整個查詢過程中,
始終有友好的語音提示引導客戶正確使用查詢系統(tǒng),當客戶需要將查詢信息傳真回復時,系統(tǒng)將提示客戶按下傳真機的開始鍵,并迅速將傳真?zhèn)魉徒o對方。
2、客戶查詢及報案:
※ 查詢保險公司信息及保險知識
※ 查詢保險條款及費率:根據客戶投保方式,
系統(tǒng)動態(tài)播報保險費率表
※ 查詢業(yè)務員信息,客戶可根據業(yè)務員代碼,查詢業(yè)務員的相關資料
※ 查詢保單信息,客戶可根據自己投保保單的保單號,
確認保單并可查詢保單內容是否與
貴公司的資料一致。
※ 查詢投保、承保手續(xù),
查詢保單服務及理賠服務手續(xù)
※ 人工坐席及出險報案
系統(tǒng)可提供1-8個人工座席,方便客戶直接與專業(yè)人員對話或在出險時及時報案,遇特殊情況咨詢,系統(tǒng)自動轉接人工坐席及時解決客戶提出的問題
※ 多語種服務
系統(tǒng)可支持漢語普通話、英語、地方語種等多語種服務
3、業(yè)務員查詢:
保險公司擁有大量的保險業(yè)務員,為方便業(yè)務員查詢提成薪金、工作業(yè)績,提高保險公司的工作效率,系統(tǒng)提供面向業(yè)務員的查詢功能,業(yè)務員通過特殊按鍵進入系統(tǒng),在輸入完自己的密碼后,聽取查詢信息
4.自動催繳:
保險公司能根據情況自動通知投保戶,催繳保費或其他事宜。
5、系統(tǒng)管理:
業(yè)務員管理、保單管理、險種及費率管理
6、語音信箱:
管理員可通過語音信箱查聽留言,實時的錄下客戶的來電內容,公司有專人負責聽取,根據不同的情況,
公司可代為解決的,及時辦理。而需業(yè)務員解決的,及時通知,盡快解決。即可減輕業(yè)務員的工作量,又及時解決了客戶的問題(業(yè)務員應交一定費用)。同時系統(tǒng)管理員可根據留言的不同內容進行分類存檔,如:投訴類、建議類等等。
|